Qui sommes-nous ?
Nous sommes douze confrères, collègues, amis, parents à nous être mis en tête que la réservation en ligne telle qu’elle est proposée aujourd’hui manquait d’humanité, aussi bien pour les entreprises que pour les clients. Et puis surtout, nous avions envie d’en faire profiter des gens aux revenus plus modestes.
Nous, Sophie, Marie-Aude, Kevin, Raphaël, Renaud, Johan, Eric, Stéphane, Edouard, Thomas, Nathanaël et Julien, avons le plaisir de vous présenter votre plateforme de réservation en ligne solidaire.
Ils parlent de LABONAPP
Presse écrite
Le Télégramme
Qu’est-ce que Labonapp ?
Labonapp est une plateforme de présentation et de mise en relation d'artisans (entreprisess partenaires) et de clients avec un service gratuit de commandes, de réservations et de livraison.
Notre but est de proposer :
- Aux clients, un outil hyper simple et intuitif grâce auquel ils pourront dénicher les meilleurs produits de leur ville selon leurs critères de recherche. Ils auront aussi accès à toutes les notes et commentaires des membres de la communauté, mais aussi à des photos et des promotions… Le tout en faisant un acte engagé, solidaire et citoyen.
- Aux entreprises partenaires, un outil pour recevoir des réservations, des commandes en ligne, proposer un service de livraison et se faire connaître au monde entier, tout en donnant à leur établissement une orientation solidaire et sociale. Un outil avec lequel ils sont seuls maîtres à bord et ont toute liberté et souplesse d’action.
Faire partie de la communauté Labonapp, que vous soyez associé, entreprise partenaire, client, bénéficiaire ou membre du conseil municipal d’une commune participante est un acte engagé pour une société meilleure et plus juste.
Quelle est la différence avec les autres sites de réservation en ligne ?
Evidemment, notre initiative ne s’arrête pas là, cela ressemblerait trop aux plateformes actuelles !
La première idée est de réduire le coût pour les entreprises, car, le saviez-vous ? Tous les sites qui se vantent de leur gratuité auprès de leurs utilisateurs ne parlent pas du coût pour le professionnel qui n’est jamais inférieur à 2 euros HT par convive sur un site comme « La fourchette ». Sur tous les sites comme Groupons, Restopolitan, toutes les wonderbox et bien d’autres, le professionnel peut être amené à payer jusqu’à 50% de commission.
Pour être sûrs que l'entreprise soit vraiment parmi les gagnants du cercle vertueux que nous avons mis au point. Créée par des artisans pour des entreprises, cette plateforme s'adapte à leurs besoins, leur propose le tarif le moins cher du marché, un accompagnement au quotidien et leur permet d’intégrer une communauté soudée de commerçants engagés pour le monde de demain. A chaque commande ou réservation en ligne, les clients peuvent participer au financement d’un repas suspendu*.
Labonapp c’est un cercle vertueux 4G (gagnant, gagnant, gagnant, gagnant), les clients, les entreprises, les bénéficiaires et les institutions locales !
Quel type de restaurants vais-je trouver sur Labonapp ?
Sur notre plateforme, vous trouverez tous les types de cuisines et d’ambiances. Nous vous proposons toute une gamme d'établissements allant du restaurant, des épiceries à la boutique de bijoux en passant par la case de location de vélos.
Quand est-ce que Labonapp sera mise en place dans ma ville ?
L’histoire de Labonapp commence à Vannes en Morbihan début 2018.Nous allons étendre l’initiative progressivement au reste du territoire français afin que nous puissions vous accompagner dans tous vos déplacements.
Alors, n’hésitez pas à en parler autour de vous, à vos établissements préférés, à vos amis, à votre mère mais aussi à votre maire …
Quelles informations vais-je trouver sur la page d’un établissement ?
Une page est attribuée à chacune de nos entreprises partenaires afin que vous soyez assuré de réserver les produits idéals !
Sur cette page vous trouverez :
- Les horaires d’ouverture
- Les avis
- Des photos mises en ligne par le professionnel, mais aussi par les clients
- La note globale attribuée à l'établissement par la communauté Labonapp
- La liste de produits complète de l'établissement
- Les tarifs pratiqués pour chacun d’entre eux
- La description de l'établissement
- Le plan d’accès et l’itinéraire pour vous y rendre à pied, en voiture ou en vélo.
- Les services proposés par l'établissement (accessibilité, menus végétarien/ végane / sans gluten, moyens de paiement, possibilité de venir avec animaux…)
- Les promotions éventuelles.
Nous sommes soucieux du service que nous vous rendons, alors n’hésitez pas à nous contacter, s’il s’avérait y avoir une erreur ou des informations manquantes.
Comment rechercher un établissement avec promotion ?
C’est tout simple, dans n’importe quelle ville où vous vous trouvez, il vous suffit d’entrer l’heure, la date et le nombre de convives et d’activer le bouton « BON PLAN UNIQUEMENT ».
Tous les établissements pratiquant une promotion à l’heure et à la date sélectionnée s’afficheront alors et vous n’aurez plus qu’à choisir celui qui vous convient et appuyer sur le bouton « RESERVER ».
Si vous souhaitez restreindre encore un peu votre recherche aux établissements vraiment proches de vous, alors activez aussi le bouton « AUTOUR DE MOI ».
Vous n’avez plus qu’à dérouler, les établissements sont classés de la plus importante promotion à la moindre. En continuant de dérouler, vous trouverez tous les établissements réservables près de vous n’appliquant pas de promotion à l’heure demandée.
Attention ! Pour avoir absolument tous les établissements disponibles dans la ville, n’oubliez pas de désactiver le bouton « AUTOUR DE MOI ».
Si vous avez coché la case « M’AVERTIR DES BONS PLANS », une notification ou un sms vous sera envoyé à chaque fois que l’un de vos «établissements coup de cœur » ou l’un des établissement où vous êtes considéré comme habitué offrira une promotion flash, souvent sur un nombre de places limitées. (Vous êtes considéré comme habitué dans un établissement où vous avez réservé au moins trois fois via la plateforme Labonapp).
Profitez-en vite !
Suis-je obligé de créer mon compte pour réserver ?
Oui, nous préférons vous demander ces informations afin de pouvoir les transmettre aux professionnels et ainsi vous promettre un suivi de qualité.
C’est aussi la possibilité pour vous d’avoir accès gratuitement à votre compte et par la même occasion à l’historique de vos réservations, à recevoir des points fidélité, la newsletter et être notifié des bons plans de vos établissements coup de cœur !
Toutes les informations fournies lors de la création de votre compte restent strictement confidentielles.
L'établissement que j’ai choisi est-il disponible ?
A partir du moment où vous avez renseigné la date, l’heure et le nombre de personnes, seuls les établissements disponibles apparaîtront.
Par contre, si vous ne renseignez pas ces critères, tous les établissements de la ville où vous vous trouverez apparaîtront. Il vous suffira alors de cliquer sur l'un d'eux et de vérifier leurs disponibilités.
Comment aller droit au but avec les filtres mis à ma disposition ?
Autant de choix, autant de filtres, alors n’hésitez pas à vous en servir :
- La fourchette de prix, le type d'établissement, des établissements acceptant la monnaie locale ou les tickets restaurants…
- Vous voulez être sûr que votre gentil toutou ne restera pas à la porte…
Comment rechercher un établissement sur Labonapp ?
Tout simplement en remplissant la barre de recherche que vous trouverez sur notre page d’accueil.
- En premier lieu, entrez le nom de votre ville ou tapez directement les nom ou adresse de l'établissement dans cette même barre de recherche.
- Ensuite deux choix s’offrent à vous :
Vous savez déjà l’heure et la date que vous souhaitez, renseignez-les et seulement les établissements disponibles à cette date s’afficheront.
Vous n’avez aucune idée encore de la date de votre réservation mais vous voulez faire un tour pour vous renseigner et peut être vous laisser tenter, renseignez juste le nom de la ville.
Vous n’avez encore jamais réservé sur la plateforme Labonapp.fr ?
Voici la marche à suivre :
- Vous connaissez déjà la date et l’heure laquelle vous souhaitez réserver :
Sélectionnez votre ville ou code postale ou bien même le nom de l'établissement si vous avez déjà choisi.
N’oubliez pas d’utiliser tous les filtres que vous souhaitez (budget, type d'établissement etc.…).
Faites dérouler la liste des établissements partenaires disponibles à cette date et cliquez sur celui de votre choix.
Vous n’avez plus alors qu’à appuyer sur le bouton "réserver" omniprésent sur votre écran.
- Vous ne connaissez pas encore la date et l’heure à laquelle vous souhaitez réserver :
Sélectionnez votre ville, utilisez les filtres et lancez la recherche. Tous les établissements correspondant à votre recherche s’afficheront. Il ne vous restera plus qu’à cliquer sur celui qui vous tente et appuyer sur le bouton « réserver ».
Vous avez une poussette, besoin d’une chaise haute, envie d'une table intimiste avec vue sur mer, précisez-le dans le champ prévu à cet effet lors de votre demande de réservation.
Labonapp ne peut pas s’engager à ce que tous vos vœux soient exaucés car cela dépend de la disponibilité de chaque établissement partenaire.
Un premier email de confirmation de votre demande vous sera envoyé pour vous signaler que le professionnel a été prévenu de votre demande.
Un email ou SMS de confirmation vous sera envoyé dès que le professionnel aura validé votre réservation. Généralement dans l’heure qui suit votre demande.
Attention, certains établissements partenaires ne souhaitent recevoir des réservations que 24 heures à l’avance, d’autres 2h avant la réservation ; d’autres vous répondront instantanément.
Labonapp laisse une grande souplesse d’action à ses partenaires pour qu’ils vous reçoivent toujours avec le plus grand plaisir.
Je viens de réserver, que dois-je faire ?
Nul besoin pour vous d’en faire plus.
Le professionnel a été informé de votre réservation, laissez-lui une petite heure, il va vous confirmer celle-ci.
Selon les critères que le professionnel a choisi pour accepter les réservations, celle-ci peut être confirmée instantanément ou au maximum dans l’heure qui suit votre demande.
Téléphoner ou imprimer votre réservation n’est pas utile, il vous suffira de vous présenter à l’heure dite, de donner vos nom et prénom et de préciser que vous avez réservé sur le site Labonapp.fr.
Si vous ne recevez pas de SMS, vérifiez sur votre compte que votre numéro de téléphone n’est pas erroné. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que vous avez bien coché la case indiquant que vous souhaitez être notifié par SMS.
Dès que vous recevez votre email et SMS de confirmation, vérifiez que cela correspond tout à fait à votre demande.
Vous pouvez maintenant partager votre confirmation de réservation avec vos invités, par les réseaux sociaux FB, Google, LinkedIn ou par mail en inscrivant leur mail dans le champ prévu à cet effet.
Je souhaite modifier ma réservation
Parce que la vie est pleine d’imprévus, vous pouvez très simplement modifier votre réservation.
Vérifiez, en allant sur la page de l'établissement sélectionné, qu’il y a de la disponibilité, annulez votre réservation et faites-en une autre avec les nouvelles données.
Je souhaite annuler ma réservation
Deux solutions s’offrent à vous :
La première est d’annuler directement sur votre mail de confirmation en cliquant sur le bouton « ANNULER MA RESERVATION ».
La deuxième est de vous connecter puis d’aller dans « MON COMPTE / MES RESERVATIONS A VENIR ».
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton « annuler ».
Nous vous sommes reconnaissants de bien prendre soin d’annuler les réservations que vous ne pourrez malheureusement pas honorer afin que le professionnel puisse satisfaire d’autres clients.
Quelles sont les conditions de publication des avis ?
Seuls les clients ayant réservé et honoré leur réservation sont en mesure de déposer un avis sur la plateforme Labonapp.fr.
Le client ayant réservé peut aussi avoir partagé sa réservation avec ses invités, auquel cas ils sont aussi autorisés à poster un avis à condition d’avoir un compte sur la plateforme Labonapp.fr
Mon avis n’apparaît pas sur la plateforme
L’utilisateur est informé que son Contenu Utilisateur (l’ensemble des éléments fournis par le client sur la plateforme Labonapp.fr, composés notamment de documents textes, images, photos, avis ou droit de réponse) peut être rejeté pour les motifs suivants :
- Si les « Conditions de publication des avis » énoncées ci-dessus ne sont pas respectées par l’utilisateur ;
- Si Labonapp estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée ;
- Si le contenu ou les éléments relatifs à l’identité de l’auteur comportent des injures ou grossièretés ;
- Si le texte comporte des caractères aléatoires ou des suites de mots sans aucune signification ;
- Si le contenu de l’avis est sans rapport avec l'établissement noté ;
- Si l’avis est soupçonné d’être une contrefaçon ;
- Si Labonapp estime que l’avis comporte des éléments de conflits d’intérêts ou de fraude ;
- Si le texte est mal écrit au point d'en être inintelligible ;
- Si un client formule un commentaire inapproprié sur un autre avis ou sur son auteur ;
- Si l’avis comporte des informations personnelles ou des éléments susceptibles d'aboutir à un vol d'identité, telles que le nom ou prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email
- Si l’avis mentionne des sites Internet, liens hypertexte, URL, adresses email ou numéros de téléphone
- Si le texte est clairement du spam.
- Si le professionnel choisit d'éliminer cet avis.
Pour plus de précision sur les conditions d’acceptation des photos, cliquez ici.
En cas d’identification d’un client ayant déposé un avis frauduleux ou que Labonapp estime être frauduleux, et après avoir appliqué les procédures liées au rejet ou à la suppression d’avis, Labonapp pourra désactiver le compte du client concerné (ce qui entraîne l’annulation des réservations en cours et la suppression des points fidélités éventuellement cumulés), et supprimera l’ensemble des avis liés à celui-ci.
Modération des avis
Le client qui a publié un avis peut demander a posteriori la suppression de cet avis à l'adresse contact@labonapp.fr .Si Labonapp a connaissance d’une fermeture ou d’un changement de propriétaire d’un établissement, les avis s’y rapportant seront supprimés. Le client est informé qu'il peut être contacté par Labonapp à des fins de vérification de l'authenticité de son avis, par email et/ou par téléphone.
Afin de faciliter la lecture des avis par les autres utilisateurs visitant la plateforme Labonapp, l'utilisateur autorise Labonapp à publier à côté de l’avis déposé les éléments suivants : date d'inscription au site, nombre d'avis déposés, prénom et 1ère lettre du nom, statut et date du repas. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant, ainsi que d'un droit d'opposition pour motifs légitimes. L'utilisateur peut exercer ces droits à l'adresse suivante contact@labonapp.fr .
Le droit de réponse
Chacune de nos entreprises partenaires dispose d’un droit de réponse :
La plupart du temps pour vous remercier de votre venue et d’avoir pensé à poster un avis.
Mais aussi en cas de litige sur une appréciation du service ou du produit. Tout simplement aussi certaines fois pour vous remercier d’avoir fait cette remarque pertinente et constructive qui lui a permis d’évoluer.
La réponse devra être conforme aux dispositions des Conditions d’Utilisation et sera modérée dans les mêmes conditions que les avis des clients et publiée le cas échéant à la suite de l’avis auquel elle répond.
Note et classement
Les notes allant de 1 à 5 permettent de créer une moyenne pondérée indiquant la note globale attribuée aux établissements partenaires par les clients.
Elle est représentée par le nombre d’étoiles colorées toujours de 1 à 5.
Pour ce qui est du classement, il est établi selon l’algorithme suivant :
- Nombre de réservations Labonapp enregistrées par l'établissement : 30%
- Nombre d'établissements parrainés : 10%
- Nombre d'habitués ou « coup de cœur » : 10%
- Nombre d'avis : 10%
- Note des avis : 20%
- Utilisation des promotions : 5%
- Utilisation promo flashs : 10%
- Réponse aux avis : 5%
Aucune contrepartie ne peut être acceptée par les clients pour poster un avis.
Les avis postés sur une page entreprise sont visibles durant toute l’existence de l'établissement.
Déposer un avis ?
Rien de plus simple.
Deux possibilités :
- Solution 1 : Une fois que vous avez été dans l'établissement que vous aviez sélectionné, un email vous sera envoyé pour vous proposer de donner votre avis qui sera très utile aussi bien à Labonapp, qu’au professionnel et aux autres clients. Alors n’hésitez pas.
- Solution 2 : Vous vous connectez sur votre compte/mes réservations/poster un avis.
Dans les deux cas, vous pourrez aussi poster des photos de celui-ci et des produits achetés. Les photos parlent d’elles-mêmes, alors n’hésitez pas…
De combien de temps je dispose pour poster mon avis ?
Vous disposez d’un délai d’un mois pour poster votre avis, afin que votre expérience ne soit pas trop lointaine et approximative.
Quelles sont les conditions de publication des avis ?
Vous avez réservéou commandé chez l’un de nos établissements partenaires avec une promotion et nous vous en félicitons !
Toutes les éventuelles restrictions liées à cette promotion sont écrites dans votre mail de confirmation.
Attention, nos établissements partenaires peuvent n’accepter aucun retard, ne flânez pas en route…
Quel type de promotions puis-je trouver sur Labonapp ?
Sur Labonapp, vous trouverez de multiples promotions.
N’oublions pas que le professionnel partenaire n’est pas obligé de pratiquer de promotions, nous avons bien dit souplesse et liberté ;)
Nos établissements partenaires peuvent pratiquer deux sortes de promotions :
La promotion programmée :
Vous les retrouverez à chaque fois que vous vous connecterez et que vous ferez votre recherche en activant le bouton « bons plans uniquement ».
Ou si vous n’activez pas le bouton « bons plans uniquement », vous trouverez toutes les promotions en déroulant la liste des établissements affichée.
Au moment de réserver ou commander, vous pourrez voir certain créneaux horaires s'afficher en orange.Profitez-en !
La promotion flash :
Celle-ci peut être disponible dans les mêmes conditions que la précédente. Elle peut aussi vous être notifiée par SMS si vous êtes un habitué (vous avez réservé au moins 3 fois dans cet établissement via la plateforme Labonapp) ou si vous avez mis cet établissementt en coup de cœur.
Alors, n’hésitez pas si vous voulez profiter des meilleures promos et que vos horaires le permettent, mettez vos établissements préférés en coup de cœur.
Quel professionnel est prêt à faire une remise de 50% sur l’addition ????
Toutes les promotions possibles sur Labonapp peuvent être proposées par nos partenaires pendant une période définie par ses soins.
Les promotions sur Labonapp vont du café offert jusqu’à moins 50% sur un service.
Cela va dépendre du but du professionnel, mais s’il veut faire connaître son établissement à de nouveaux clients, il peut être amené à faire 50% pour inciter très fortement les clients à venir tester, dans le simple but de remplir son agenda ou son établissement ou bien avant ses deux jours de fermeture…
Un client satisfait reviendra probablement.
L'établissement partenaire ne peut aussi mettre cette promotion que sur une quantité de produits ou service limité alors profitez-en vite !
Vous serez toujours aussi bien reçu chez nos partenaires puisque le professionnel a une raison de proposer une promotion et qu’il le fait de son plein gré.
Comment puis-je modifier mon compte ?
Pour modifier une ou plusieurs informations sur votre compte, rien de plus simple.
Rendez-vous sur la page d’accueil de Labonapp.fr
Remplissez les champs ADRESSE EMAIL puis MOT DE PASSE puis appuyez sur ME CONNECTER ou utilisez le bouton ME CONNECTER AVEC FACEBOOK.
Cliquez sur le crayon situé en haut à droite de votre espace, puis modifiez ce que vous souhaitez.
N’oubliez pas d’enregistrer une fois vos modifications terminées.
Vous n’avez pas encore de compte ?
Sur notre page d’accueil appuyez sur « CREER MON COMPTE ».
Vous devrez renseigner les champs suivants :
- Nom
- Prénom
- Adresse email
- Numéro de tel
- Votre adresse
- Mot de passe
Puis enregistrer
Un email vous remerciant et vous confirmant votre inscription vous sera envoyé automatiquement par Labonapp.
N’hésitez pas une minute, les meilleurs établissements de chaque ville se feront un plaisir de vous recevoir et de vous faire découvrir leurs spécialités ! Parfois, vous aurez tout ce plaisir-là mais avec une promotion en plus, c’est ce qu’on appelle « la cerise sur le gâteau » ;)
Comment puis-je devenir partenaire ?
Bienvenue, il ne vous reste presque plus rien à faire. Rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur la toque en bas à gauche : « je suis un professionnel ».
Remplissez le formulaire en vérifiant bien que vous avez rempli les champs obligatoires pour être visible sur la plateforme. N’oubliez pas d’enregistrer.
Cochez les conditions générales de ventes et d’utilisation et c’est parti !
Affichez la vitrine de votre établissement sur la toile !
En remplissant votre page établissement dans les moindres détails avec les outils que nous mettons à votre disposition, vous pourrez vraiment mettre tous vos atouts en avant.
N’oubliez pas de mettre les informations à jour, horaires, photos, prix…
Le fait de s’inscrire sur LaBonApp donne à votre établissement une image solidaire mais vous avez tellement plus encore à partager, montrez-le à la France entière !
LaBonApp s’efforce de rendre votre établissement visible au maximum en faisant en sorte qu’il soit présent sur un maximum de moteurs de recherche.
LaBonApp et vous :
Nous sommes toujours à votre écoute pour des améliorations, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques éventuelles.
Nous souhaitons être toujours meilleurs et plus performants.
Pour cela, un conseiller vous suivra et sera toujours là pour répondre à vos questions et vous aider à utiliser au mieux votre outil de mise en avant et de réservation.
Comment mon établissement est- il classé ?
Chacun des artisans partenaires est classé selon l’algorithme suivant :
- Nombre de réservations Labonapp enregistrées par l'établissement : 30%
- Nombre d'établissements parrainés : 10%
- Nombre d'habitués ou « coup de cœur » : 10%
- Nombre d'avis : 10%
- Note des avis : 20%
- Utilisation des promotions : 5%
- Utilisation promo flashs : 10%
- Réponse aux avis : 5%
Vous souhaitez fidéliser votre clientèle ?
Grâce aux outils mis à votre disposition, vous connaissez beaucoup mieux vos clients et leurs habitudes.
Vous pourrez même leur proposer de participer à telle ou telle soirée que vous organisez ou leur envoyer votre dernière création.
Offres et tarifs : Pour les Services, vous devrez payer des frais selon la tarification de l’abonnement choisi.
Sauf exceptions, l'abonnement à notre Plateforme LaBonApp s'élèvera à une hauteur de 44 € HT/ mois sans engagement. S'y ajouterons initialement des frais d'inscription de 150 € HT pour la création de votre vitrine virtuelle.
Toutes les notifications de commande ou de réservation vous sont envoyées gratuitement par mail et le service de SMS et /ou appel vocal vous sera facturé 0,5 € HT / commande ou réservation
Encore de nouveaux clients !
Encore plus de réservations ?
Si des internautes visitent votre site internet ou votre page Facebook, cela signifie qu’ils sont intéressés par votre établissement. Cependant, certains ne font pas forcément la démarche de décrocher leur téléphone pour vous contacter. D’autres n’arriveront pas à vous joindre pour diverses raisons : restaurant fermé, impossibilité de décrocher en plein service ou encore parce que vous êtes déjà en ligne…
En ajoutant le bouton de réservationet de commande sur votre site internet et vos réseaux sociaux, vous êtes certain d’augmenter votre nombre de réservations et de le gérer avec notre logiciel de réservation.
LaBonApp, c’est la nouvelle plateforme de réservation,de commande en ligne et de livraison solidaire pour les entreprises locales.
Un outil hyper simple, intuitif, pratique et innovant.
Vous découvrez les meilleurs artisans dans votre ville et choisissez selon vos envies du moment celui qui vous tente le plus.
Les professionnels présents sur Labonapp ont tous cette même envie de partager leur passion avec le plus grand nombre , ils rêvent tous d’une société plus équitable et juste qui n’oublierait personne.