13 octobre 2021

Le tourisme industriel en B to C (Business to consumer) a de plus en plus le vent en poupe (cf 2 articles sur MyCfia.com du 24.09.2021 faisant témoigner Cécile Pierre de la société Entreprise et Découverte et Laure Pierrisnard de la société Le Roy René). Ce tourisme industriel présente plusieurs avantages : 
  • Faire connaitre l’entreprise visitée par des touristes pour en faire des consommateurs 
  • Renforcer la fidélité au produit et à la marque de l’entreprise par des consommateurs curieux de découvrir le mode de production de ses achats. 
  • Rassurer les consommateurs sur la qualité du produit et sur son mode de transformation. 
  • Donner l’impression d’une production artisanale et humaniser le processus de fabrication 
  • Développer la notoriété de l’entreprise sur le territoire national ou international 
Cependant il ne faut pas confondre le tourisme industriel en B to C avec le tourisme industriel en B to B (Business to Business) ! les enjeux ne sont pas les mêmes, et malheureusement, les industriels de chaque bord (acheteur ou vendeur) confondent le tourisme industriel avec la relation fournisseur.  Dans le tourisme industriel pour l’entreprise acheteuse en B to B (par le biais d’une visite et non d’un audit), les objectifs sont : 
  • Connaître son fournisseur au référencement,  
  • Comprendre son métier, ses modes de production, sa politique RH et ses process qualité Sécurité, 
  • Valider la capacité de son fournisseur de s‘adapter aux besoins du client, tant sur les aléas saisonniers que sur la capacité de suivre lors d’opérations promotionnelles 
  • S’assurer de la capacité d’adaptation et d’innovation de son fournisseur, 
  • Rendre plus conviviale la relation acheteur / vendeur. 
La relation fournisseur (par le biais d’un audit des process qualité / sécurité) permet au fournisseur vis-à-vis de son client industriel : 
  • D’offrir à son client une transparence totale sur ses outils de production ou de distribution, 
  • Répondre aux obligations de leurs clients au regard de leurs exigences de certification notamment sur le niveau de criticité de leurs fournisseurs, 
  • Renforcer la relation de confiance entre les 2 parties 
Cet audit pour Mutual Audit n’est ni plus ni moins qu’un « cliché haute définition du système qualité et sécurité » des fournisseurs audités.  C’est la raison pour laquelle le concept d’audit fournisseurs mutualisés de Mutual Audit permet aux 2 parties : 
  • D’obtenir ce cliché via des experts en audits, 
  • De réaliser ce cliché en toute impartialité, 
  • De conserver la confidentialité commerciale pour le fournisseur et la confidentialité d’approvisionnement pour l’entreprise cliente, 
  • De gagner du temps (un seul audit sur 3 ans pour le fournisseur) et de l’argent (coûts divisés par quatre au minimum lors d’un audit mutualisé avec plusieurs clients du fournisseur audité), 
  • De prouver de la part du fournisseur à ses clients, la volonté de mettre en place un plan d’amélioration continue suite à l’audit, 
  • De renforcer la confiance entre les 2 parties. 
Si vous avez encore des hésitations, entreprises clientes ou entreprises fournisseurs, nous sommes à votre disposition pour vous faire gagner du temps et de l’argent, mais surtout pour renforcer vos relations mutuelles ! 

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